Após receber a mercadorias caso constate que ela esta divergente ao seu pedido quanto à marca, modelo, cor e tamanho, favor informar a Motofort o quanto antes para buscarmos a melhor solução para o problema, solicitamos que seja antes do 7º dia do ato do recebimento, para se necessário usarmos o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, após este período não nos responsabilizamos pela troca.
Em caso de troca os produtos não poderão apresentar qualquer indício de uso ou instalação, a devolução será aceita somente após o recebimento e analise do produto pela equipe da Motofort Ltda. esses apresentando perfeitas condições iremos proceder à troca ou devolução. É de extrema importância que o acondicionamento (embalagem) para que a mercadoria retorne seja feito com a mesma qualidade que buscamos fazer para entregar os produtos aos clientes, pois quando a mesma regressar será analisada na entrada, e caso apresente avaria não será aceita.
Observação:
- O produto não pode ter sido usado, alterado ou modificado.
- A devolução da mercadoria deve ser feita na embalagem original e com todas etiquetas ou itens que acompanharam o produto.
- A troca e reembolso caso necessário, somente se dará após recebimento e análise do produto pela Motofort Ltda.
O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a Motofort Ltda. busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados a nossos clientes.
Respeitando seu direito de arrependimento, conforme o Artigo 49 (CDC Lei 8078 de 11/09/1990) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.
Qualquer devolução ou estorno do valor pago será feito pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, dentro do prazo máximo de 30 dias após a devolução.
Quando houver a necessidade de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinarmos as ações que irão melhor solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação:
- E-mail : sac@motofort.com.br
- Whatsapp: (31)99799-7263
- Telefones: (31)3411-3858 / 3412-8574 / 3464-0612
